| 信息来源： | 2016-09-06 | |  |
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| 背景 | 荣成市石岛供热公司，主要经营供应蒸汽热、管道安装，于1992年7月20日在荣成工商局登记注册，公司注册资本471（万元），公司的办公地址位于交通便利的威海 荣成 渔岛路，在职员工57名，在公司发展壮大的24年里，一直为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务。 |
| 关键问题 | 当前，企业存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有电话、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打电话或拿单子签字流转的纸张办公方式，管理流程不规范。 |
| 所需方案 |
软件用java语言开发，采用目前最为流行的struts2+hibernate+spring框架，SqlServer2005数据库，先进的语言与框架保障了软件的高性能、稳运转及易维护性。 软件采用B/S架构，可随时随地设置收费点，打破了传统的固定设备收费限制。 软件设置了灵活的权限控制，可按供热企业的需求自定义角色与功能。 软件设置了短信平台，可通过短信催缴费用、发送通知等。既减少了广告支出，又节省了大量人力；既方便了用户交费，又有针对性、目的性的发布信息。 软件设置了呼叫中心，准备掌握来电用户信息，及时作出应对处理，尽快满足用户需求。 软件可通过Excel批量导入用户信息，节省大量人力建立客户档案。并且，可按指定属性查询用户信息并导出存档。 软件采用网页打印控件，安装简便，支持一张票据打印多项收费项目。 软件设置了2级审批流程严格管理用户信息变更，支持用户类型、面积更改，以及强制停供暖、供热期间申停等复杂情况，并自动计算欠费金额。 软件设置了减免优惠处理，支持供热企业的管理多样化。 软件采用树状图结构表现供热站、小区及用户的关系，结构清晰，便于查找。 软件各统计报表有助于决策层详细了解当期及历史采暖期的各供热站、各小区的采暖及收费情况。 软件提供Socket接口，实现与银行的无缝对接，提供多种网络交费接口。 软件界面设计人性化、操作简单、查询便利、输入精简，使操作用户上手快、了解快、掌握快。 |
| 实施效果 | 系统使用后，为每个供热公司减少5-10人的工作量，减少成本支出30-50万，提高收费效率50%以上，提升供热公司的服务响应速度50%； 杜绝了集中收费期拥堵、缴费扎堆排队、错收漏收现象，提高了供热企业的工作人员工作效率及服务满意度，收到市民的认可与赞扬，同时加快了供热公司的资金回笼速度。 通过多种交费途径，迎合了互联网高速发展的当前形势，全面提升了企业形象。 |
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