| 供热管理系统涵盖了供热客户档案初装与管理、收费、客户申请与审批、领导决策等基本业务，帮助供热公司快速准确收取采暖费用，详细了解供暖状况，及时处理客户请求，科学制定任务计划，以达到规范业务流程、提高工作效率的目的。 |
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一、概述 |
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长期以来，计划经济体制下的供暖福利模式在人们的思想中根深蒂固，供暖系统形式上存在大锅饭现象，交不交费都取暖，企业的仓费制， 造成受益者与交费者之间完成脱节，导致供暖、受益、交费之间的矛盾日 益突出，热用户中“等、靠、看”（等一等早晚得给供暖；靠单位、组织拿 钱交包烧费；看别人不交费自己也跟着搭车）思想普遍存在，使采暖费收 缴难度越来越大，收费率连年创新低，一些供暖企业的年收费率最低时不 足３０％，几乎所有的专业供暖企业都隐入经营困境。据统计，东北多个 等大城市目前企事业单位个人用户拖欠热费累计达２０多亿元，热力公司 的平均收费率仅在６５％左右，由于缺乏资金，一些供暖企业已无力进行 正常的燃料储备和系统设备维护，不同程度地影响了冬季正常供暖，以致 让居民住上暖屋子成为当地政府每年冬季来临时的首要工作。因此，北方 的冬季供暖已经成为困扰企业和政府的一个十分严重的社会问题。从根本上解决供暖问题，实行供暖治本已势在必行。 供热管理系统包含基础档案、收费、申请审批、呼叫中心、短信平台、统计查询、系统配置七个模块，涵盖了供热公司的客户档案初装与管理、收费、客户申请与审批、领导决策等基本业务，帮助供热公司快速准确收取采暖费用，详细了解供暖状况，及时处理客户请求，科学制定任务计划，以达到规范业务流程、提高工作效率的目的。 |
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二、技术指标 |
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供热管理系统采用中文平台。java语言，SQLServer2005数据库，Hibernate持久层，MVC模式开发。先进的构架模式从根本上分离了数据层、业务层及表现层，增大了设计弹性度，提高了代码利用率，松散了模块耦合性，使系统模块更易变化，便于维护，同时我公司采用国际上最先进的数学模型和科学算法进行设计和架构。Hibernate数据持久化，使系统实现了面向对象的模式开发，提高了数据的存取性能及数据的安全性和响应实时性，从而能够逻辑与数据分离、接口清晰，以提高整个系统移植、扩充能力，最总做到人机交互友好、直观、人性化。 |
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三、总体框架 |
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四、功能介绍 |
客户档案模块包含客户档案新增、客户档案批量导入（按Excel标准导入）、客户档案修改申请、供热站管理、小区地址管理、初装用户管理，完成了供热管理系统的基础数据的设置与采集。系统提供客户档案管理多种组合查询方式，可以快速、方便、准确的检索客户档案信息，同时以树状图方式展示客户分布情况，让用户能够更加清晰、快速查找。
系统须灵活管理供热站信息，可增删改查。同时我们提供了供热站下面批量增加小区地址功能，大大提高了档案的录入效率。
系统须灵活管理小区地址信息，可增删改查。可根据业务调整小区所在供热站，可管理小区下的所有客户信息
系提供客户申供、申停、强停的功能，系统可灵活设置申供、申停、强停的日期，准确设置客户的实际采暖期，系统须提供直观的客户采暖变更图，便于稽查工作。稽查表支持图表式和列表式两种方式，大大适应了用户的操作习惯。
收费管理模块包含开票打印、收费确认、票据管理、费用退补、费用催缴、交费用户查询6个模块，完成采暖用户的各种收费情况，同时可以通过短信平台催缴未交费的采暖用户，经济快速实效，这是本系统的亮点之一。系统另外一个亮点是采取树状图形式表现客户的采暖分布情况，使收费人员可以便捷快速的定位交费用户，并且以采暖用户名称的首写字母辅助检索，提高收费效率。除此以外，系统支持异地收费、坐收、银行代收、多网点代收等。比如：物业代收的情况。系统可为各物业设置一个收费员用户，即可登录系统收费，便于供热站实时监控各物业收费情况；收费结束，系统可取消各物业的登录收费权限。系统提供客户当季采暖期的收费功能，系统应自动计算每一客户的应收金额，可直接打印票据。系统针对申供、申停、强停、用户面积变更、用户类型变更等情况，自动结算，支持费用退补功能。系统可按小区、楼号或多个用户合并收费功能。系统提供收费情况查询及统计功能。系统须提供短信、电话、微信等方式的费用催缴功能 .
针对供暖特殊情况，系统提供优惠减免功能，可针对某一用户减免，也可针对某小区或某栋楼等多个用户的批量减免，并且系统还提供多种优惠减免方式
系统须提供票据管理功能，可重打票据，可作废票据，可查找票据。除此之外，票据管理还对所有票据进行了采暖费票据、退补票据、入网票据，给操作者一个清晰的操作平台
审批管理包含客户档案审核、采暖变更审核，优惠减免，强制停暖4个模块。系统通过逐级审批的模式加强了客户数据的安全性
完成决策要求的各类查询与统计。包含客户档案综合查询、收费汇总表、收费明细表、分布汇总表、优惠减免汇总表、初装汇总表、热覆盖情况、通暖情况及采暖情况，根据本地的供暖实际情况，定制开发符合本地使用习惯的查询及统计功能，所有的结果都须支持Excel、XML等格式的导出功能。客户档案综合查询可组合任意条件查找目标客户
系统提供智能化日志记录功能，记录每项操作，可通过操作记录点击，直接找到相应关联的页面，无需再返回查找，便于跟踪审阅。
系统在每个供暖期期末须进行期末结转操作，保证下一个采暖期正常收费，上期的客户欠款、退款应在下一期结算。
主要包含角色设置、部门设置、用户管理、基础费率设置、期末结转及操作日志。系统通过此模块对系统登录、管理及收费进行初始化，通过操作日志详尽记录系统的各种操作，进一步强化了系统的安全性。 
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